Última Actualización: 2026/01/21
Gracias por comprar en votjua. Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Si no está satisfecho con los productos adquiridos, le recomendamos leer las siguientes políticas. Le proporcionaremos servicios convenientes para devoluciones, cambios y reembolsos.
✅ Situaciones Aceptadas para Devolución o Cambio
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta problemas de calidad o está dañado.
- El producto difiere significativamente de la descripción.
- El modelo, tamaño, color, etc., del producto recibido no coincide con el pedido.
- Por razones personales (como no gustarle o no ser adecuado), puede solicitar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto (el producto debe estar sin usar, sin dañar y con el empaque completo).
❌ Situaciones No Aceptadas para Devolución o Cambio
- Producto usado, dañado o con empaque incompleto.
- Problemas causados por uso incorrecto o mala conservación.
- Más de 7 días desde la recepción del producto.
- Productos personalizados o de higiene personal.
📮 Medidas que Deben Tomar los Usuarios
- Contacte al servicio al cliente: Envíe un correo electrónico a service@mail.votjua.com y proporcione el número de pedido, la razón de la devolución/cambio y fotos como prueba (si aplicable).
- Espere revisión: Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de 1-3 días hábiles.
- Devuelva el producto: Envíelo a la dirección proporcionada y conserve el comprobante de envío.
- Dirección de devolución: Habitación 401, n.º 25 de la calle Songnan North, distrito de Baiyun, Guangzhou (se proporcionará la dirección exacta tras la revisión).
⏰ Plazos y Tiempos de Procesamiento
- Período para solicitar devolución/cambio: Dentro de 7 días después de recibir el producto.
- Tiempo de revisión: 1-3 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Tiempo de reembolso: Una vez aprobada, el reembolso se procesará en 15 días a su cuenta original (el tiempo exacto depende del banco).
- Procesamiento del cambio: Después de confirmarse el problema, el nuevo producto se enviará en 7-10 días hábiles.
💰 Responsabilidad por Costos de Envío
- Por problemas del producto (como calidad o error en el envío): Cubrimos el costo de devolución, este se reembolsará a través del método de pago original según el monto cobrado por el mensajero.
- Por razones personales (como no gustarle esto): Usted es responsable del costo de devolución, basado en el monto cobrado por el mensajero.
- Costos de envío para cambios: Cubrimos los costos de envío del nuevo producto.
↩️ Explicación de Reembolsos
- Ruta del reembolso: Se reembolsará a la cuenta de pago original.
- Tiempo de reembolso: Acreditación en 15 días tras la aprobación (esto puede variar según el banco o plataforma de pago).
- Monto del reembolso: Solo se devuelve el monto del producto, sin incluir el costo de envío original (a menos que el retorno sea nuestra responsabilidad).
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
📧 service@mail.votjua.com
🏢 Guangzhou Guanqian Trading Co., Ltd.
📞 19245754730
📍 Habitación 401, n.º 25 de la calle Songnan North, distrito de Baiyun, Guangzhou
¡Gracias por su apoyo y comprensión!